Des utilisateurs qui se plaignent encore des temps de réponses !?

Vous en avez assez des plaintes de vos utilisateurs sur des problèmes de performance ?
OÙ
Comment diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes de mauvais temps de réponse utilisateurs ?

2020, COVID et Confinement
La période actuelle, avec les nombreux collaborateurs qui sont confinés en télétravail chez eux, nomades en rendez-vous extérieur ou bien ces professeurs et étudiants qui doivent délivrer ou recevoir des enseignements en distantiel, exacerbent la pression sur les infrastructures informatiques qui n’ont pas toujours été dimensionné pour offrir des bonnes performances et sur les équipes de support qui s’efforcent malgré tout à essayer de résoudre les problèmes de chacun.
L’actualité nous montre tous les jours que ces situations dégradées existent toujours en 2020, comment est-ce encore possible ? On peut légitimement se poser la question.

Et rien ne change en 2020
Il arrive toujours et régulièrement qu’un utilisateur se plaigne de mauvais temps de réponse alors que tous les outils de surveillance des composants d’infrastructure sont au vert. Aucun de ces outils ne voient ce qui se passe à partir du poste utilisateur et c’est là tout le challenge pour les équipes de production ou de support.
Si de plus on rajoute le fait que ces problèmes peuvent survenir de façons aléatoires on complexifie les taches de diagnostic et de résolution de façon exponentielle.
La seule solution est de pouvoir surveiller directement à partir du poste utilisateur ses temps de réponse et de les découper par couches d’infrastructure traversées. Cela permet de directement savoir où se trouve les goulets d’étranglement et quelles équipes du service informatique (réseau, base de données, système, poste utilisateur, …) vont devoir intervenir pour résoudre le problème de performance.
Les temps de diagnostic sont réduits, la communication entre les équipes de support et d’infrastructure ou de production est fluidifiée, les incidents, mêmes aléatoires sont résolus plus rapidement.

2020. C’est la bonne année pour enfin changer ses habitudes !
Il faut donc aller au-delà des solutions traditionnelles de monitoring et avoir la possibilité de déployer à la demande sur un poste utilisateur un agent de suivi des performances. Celui-ci va permettre de mesurer et découper le temps de réponse de l’utilisateur à partir de son poste.
C’est une vraie vue de ce qui se passe du poste de l’utilisateur final avec toutes les informations nécessaires pour déterminer quelle couche de l’infrastructure supportant l’application de l’utilisateur est fautive, cela inclut évidement le poste de l’utilisateur ou les ressources locales sont aussi supervisées.

Ces techniques permettent de mesurer la satisfaction de l’utilisateur au travers des temps de réponse qui sont mesurés à partir de son poste. Il faut repenser la stratégie de monitoring et d’y associer de nouveaux modules. On est passé d’une surveillance de l’infrastructure à la surveillance des applications, (Application Performance Monitoring), on doit maintenant aller plus loin et surveiller les performances vues du poste de l’utilisateur final au risque d’être incapable en 2020 d’assurer disponibilité et performance malgré les investissements effectués depuis toutes ces années en solutions de monitoring.

C’est exactement l’objectif de POWERHOUSE Magic button, il a été développé pour répondre à ces challenges. En un clic il est installé sur un poste utilisateur et peut vous aider à déterminer les causes de ralentissement. Il permet de découper le temps de réponse vu du poste utilisateur et d’agir en conséquence.

C’est tout l’enjeu d’aujourd’hui, être centré sur son utilisateur et lui fournir la meilleure expérience possible.

POWERHOUSE Magic Button fait partie de la suite POWERHOUSE User Satisfaction Monitoring, dédiée au suivi et diagnostic des performances des applications vues du poste utilisateur.