PERFORMANCES ET SATISFACTIONS UTILISATEURS
LINK and NEWS

TRANSFORMATION NUMERIQUE ET SATISFACTION
UTILISATEURS et CLIENTS
AU COEUR DES PRIORITES DES DSI

Sommaire - Juin 2021

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TRANSFORMATION NUMERIQUE
EXPERIENCE UTILISATEUR AU
COEUR DES PROJETS IT

Selon une étude Vanson Bourne/Couchbase

En 2020, pour 77 % des entreprises, les projets liés à la transformation numérique ont dû être remis à plat à cause de la crise sanitaire Covid-19. Ainsi, si 55 % des entreprises ont dû abandonner au moins un projet, ce n’était pas uniquement lié à la crise : complexité technique de la mise en œuvre , dépendances techniques incompatibles avec les nouveaux objectifs ou, bien sûr, problèmes budgétaires.

Si la crise sanitaire a impacté les projets IT, l’accélération de la transformation numérique des entreprises a dynamisé la maîtrise de l’expérience utilisateur.

homme bleu atakama

Performances et UX Monitoring Clés de la
Réussite du Taux de Conversion

Pour les équipes Digitale le taux de conversion est un indicateur très important. C’est un ratio, qui se calcule à partir du nombre de visiteurs d’une page (page connexion, landing page, site web, etc.) divisé par le nombre qui réalise une action attendue (acheter, s’abonner, transmettre ses coordonnées, etc.).

Les internautes veulent tout et tout de suite. Ils n’hésiteront pas à changer de site s’ils attendent un peu trop longtemps la page qu’ils ont demandée. Google estime qu’une page est lente dès qu’elle met plus de 1,5 seconde à charger! Cette exigence d’immédiateté et les temps de réponse sont des facteurs très impactant sur le Taux de Conversion.

Le module UX de POWERHOUSE User Satisfaction Monitoring est la réponse pour satisfaire les équipes Digitale. Déploiement simple, rapide vous pourrez immédiatement géolocaliser vos internautes et mesurer de façon détaillée l’Apdex (indicateur de satisfaction), les temps de réponse et être alerté. Vous pourrez définir vos ‘business transactions » et suivre le Taux de Conversion. C’est aussi le moyen d’analyser l’impact des performances de votre application sur ce fameux Taux.                

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APDEX Comment Mesurer la Satisfaction Utilisateur?

de l'APDEX à la satisfaction utilisateur

Apdex (Application Performance Index) permet de mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs. Il s’agit d’un standard ouvert défini par un groupement d’entreprises qui estime le niveau de satisfaction de l’utilisateur final d’une application, basé entre autre sur le monitoring des temps de réponse  grâce à un scoring compris entre 0 et 1. Apdex fournit trois seuils estimant la satisfaction de l’utilisateur final, satisfait, tolérant et frustrant

  • Satisfait : Temps de réponse inférieur ou égal à T secondes.
  • Tolérant : Temps de réponse entre T secondes et 4T secondes.
  • Frustrant : temps de réponse supérieur à 4 T secondes.

TRANSFORMATION NUMERIQUE et
SATISFACTION UTILISATEURS
LES 2 RAISONS QUI METTENT EN PERIL LES PROJETS

Placer les Utilisateurs ou les Clients au Centre de la Transformation Numérique

Toutes les entreprises s’accordent à dire qu’assurer la meilleure expérience digitale est une priorité de la direction informatique qui s’inscrit pleinement dans l’objectif des entreprises de se recentrer sur le client.

Pourtant les dernières études mettent en lumière que les DSI à 84% (étude Cisco 2020) se disent incapables d’assurer la meilleure expérience digitale à leurs utilisateurs internes ou externes. Ce qui se traduit soit par une baisse de la productivité des employés soit par un manque à gagner commercial.

Les 2 Raisons de l'échec de la satisfaction utilisateur et dégradation du taux de conversion

La première raison de l’échec est de ne pas avoir validé en parallèle des tests de montée en charge en DEV les temps de réponse à partir de postes utilisateurs distants en mode « Real End User Performance ». Les outils classiques de tests de montée en charge (basés sur du scripting protocolaire) ne valideront jamais les temps de réponse que les utilisateurs auront en OPS à partir de leur poste (desktop, mobile, dans l’intranet ou via internet).

La seconde raison de l’échec consiste à ne pas déployer les outils nécessaires pour monitorer la satisfaction utilisateur et le taux de conversion des « business transactions ». Les outils de monitoring trop souvent focalisés sur les couches techniques et applicatives présentent des voyants verts alors que les utilisateurs peuvent être insatisfaits et que le taux de conversion décroit du fait de la dégradation des temps de réponse. Les logiciels POWERHOUSE User Satisfaction Performance et POWERHOUSE User Satisfaction Monitoring apportent une approche innovante pour résoudre les problèmes, atteindre la satisfaction utilisateur et accroître les taux de conversion.         

Nous cultivons cette proximité avec nos clients car nous savons qu’ils ont besoin d’être en échange avec nos experts, notre R&D et avoir de la réactivité de notre support client pour plus d’efficacité. Quelques informations sur les évolutions de nos logiciels POWERHOUSE et sur nos solutions Centre Ingénieire & Services Performances.

Powerhouse user satisfaction performance

POWERHOUSE User Satisfaction Performance version 3.5
"Optimisation des efforts de scripting Tests de Charge et Productivité"

Le scripting représente une charge non négligeable sur les projets tests de performance et impactent fortement les délais. Notre nouvelle version 3.5 porte sur l’optimisation des efforts de scripting:

  • Gestion scripting multi développeurs (parallélisation des développements de scripts par plusieurs ressources et centralisation pour un Tir cible)
  • Scripting modulaire indépendant et partagé entre plusieurs transactions. Ce partage modulaire des scripts permet la réutilisation ou la factorisation des scripts au sein du projet ou l’intégration de scripts déjà développés
  • Enrichissement de la gestion des modèles de workloads de montée en charge pour mieux répondre à tout type d’exigence telle que la dispersion des utilisateurs à partir d’un point d’accès

POWERHOUSE UX Monitoring et POWERHOUSE RUM
Nouveautés 2 indicateurs Satisfaction Utilisateurs

En fonction des technologies de développement, il est nécessaire d’avoir différents types d’indicateur de mesure de la satisfaction utilisateur :

  • APDEX : Application Performance Index ( avec 2 valeurs cible pour CF: 5 et 10s)

Ressenti utilisateur mesuré au niveau du DOM

  • APDEXi : Ressenti utilisateur mesuré au niveau du DOM Interactif (avec des valeurs cibles de 50ms à 150ms)
  • AJDEX : Ressenti utilisateur mesuré au niveau des requêtes AJAX en provenance d’une Url (avec des valeurs cibles de 500ms à 2s)
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