PERFORMANCES ET SATISFACTIONS UTILISATEURS
LINK and NEWS

TRANSFORMATION NUMERIQUE ET SATISFACTION
UTILISATEURS et CLIENTS
AU COEUR DES PRIORITES DES DSI

Sommaire - Mai 2021

mains

ATAKAMA CENTRE ENGINIERIE & SERVICES PERFORMANCES

NOTRE ORGANISATION ET NOS MOYENS S’ADAPTENT A VOTRE DEMARCHE PROJET TESTS DE CHARGE

PROJETS TESTS DE PERFORMANCES EN MODE FORFAITAIRE ET SERVICES MANAGES

Un projet de tests de performance ponctuel ou plusieurs projets en parallèle sur l’année avec des risques de pointe de charge. ATAKAMA Centre d’Ingénierie et Services Performance vous apporte de la réactivité, de la flexibilité pour aligner les ressources et les moyens techniques en fonction de vos besoins. Nos propres logiciels et moyens techniques (infrastructures performances et logiciels Powerhouse User Satisfaction Performance) et notre organisation flexible des projets se traduit par notre modèle innovant « STOP and GO ». Avec ATAKAMA Centre d’Ingénierie et Services Performance votre budget sera 30% inférieur au marché.

homme bleu atakama

DIAGNOSTIC PROBLEMES PERFORMANCES ALEATOIRES
RESSENTIS UTILISATEURS

POWERHOUSE Magic Button pour diagnostiquer les problèmes de ressenti et performances utilisateurs en quelques clics. Nouvelles fonctionnalités :

  • Découpage des temps de réponse du poste utilisateur aux serveurs
  • Analyse des Performances Applications sur poste utilisateur avec détail DOM et requêtes Ajax
  • Utilisation des ressources du poste utilisateur Installation avec seulement droits utilisateur

POWERHOUSE Magic Button l’outil indispensable pour vos équipes support utilisateurs ou responsables postes clients
Atakama image

AUDIT DES PERFORMANCES EN OPS ET SATISFACTION UTILISATEUR

Diagnostic des problèmes de l'utilisateur au Back end

L’insatisfaction des utilisateurs liée aux problèmes de performance est souvent une cause de déstabilisation des équipes internes de la DSI surtout si une cellule de crise est nécessaire. Comment éviter les cellules de crise, diagnostiquer les problèmes rapidement et obtenir les solutions d’optimisation pour rétablir la satisfaction des utilisateurs au plus vite? La solution « Audit des Performances en Ops » d’ATAKAMA Centre Ingénierie & Services Performances c’est une réponse complète, rapide, forfaitaire et outillée.

TRANSFORMATION NUMERIQUE et
SATISFACTION UTILISATEURS
LES 2 RAISONS QUI METTENT EN PERIL LES PROJETS

EXPERIENCE INTERNAUTE ET BUSINESS TRANSACTION

La nouvelle version de POWERHOUSE UX Monitoring permet de créer des Business Transactions et de suivre la navigation des internautes. Des dashboards proposent une corrélation entre les performances de chacune des étapes de la Business Transaction et le TAUX DE CONVERSION des visiteurs ou clients internautes. Le module diagnostic de performance apporte une visibilité de bout en bout avec un découpage du temps de réponse par couche technique depuis le poste de l’internaute jusqu’à l’application sur le cloud ou le datacenter. Il sera possible entre autre d’obtenir le nombre d’équipement réseau traversé et les temps de réponse pour chacun d’entre eux. De même vous pourrez obtenir en quelques clics un diagnostic des performances de l’application sur le poste internaute avec une analyse détaillée. Facile de mise en œuvre cette nouvelle version de POWERHOUSE UX Monitoring apportera un échange efficace entre les équipes Ops, développement et les Métiers.                                                     

Gestion des incidents et demandes pour les utilisateurs des suites logicielles POWERHOUSE

Atakama Support Utilisateur Tous nos clients des suites logicielles POWERHOUSE User Satisfaction Performance et POWERHOUSE User Satisfaction Monitoring peuvent communiquer avec notre support en accédant au portail Atakama Support. Ainsi, ils peuvent créer leurs incidents ou demandes et suivre l’avancement des traitements ou des résolutions de ceux-ci. Toutes les demandes sont alors partagées au sein des équipes du client et des rapports vont leur permettre de mesurer la qualité de service de notre équipe support et assistance. Atakama Support apporte une plus grande efficacité dans la gestion des demandes de nos clients et plus de productivité dans la mise en œuvre de nos logiciels.
Docker atakama

POWERHOUSE Nudge APM version SaaS
Nouvel environnement OPS Performance et Scalabilité

Lors de l’acquisition par Atakama Technologies du logiciel Nudge APM en SaaS en 2019, nous avons « hérité » d’une infrastructure de production qui ne nous satisfaisait pas totalement.

Une équipe a été constituée pour étudier et déployer une nouvelle PROD entièrement automatisée et scalable sur un socle Docker. Après plusieurs mois de travail la nouvelle production POWERHOUSE Nudge APM en SaaS est opérationnelle et apporte un satisfaction totale tant au niveau des performances, de la disponibilité que de l’automatisation de l’administration ou de l’exploitation. Notre logiciel POWERHOUSE User Satisfaction Monitoring a été déployé afin d’assurer la supervision technique (infrastructures, dockers, containers, bases Cassandra, etc. ) et le module POWERHOUSE Synthetic Monitoring (Robot) pour le monitoring disponibilité et temps de réponse utilisateurs. Notre ITSM Atakama Support a été mis en place pour gérer les alertes ou les demandes pour une plus grande efficacité de nos équipes.

Optimiser mais pas à n’importe quel coût! Il n’était pas question pour l’ANFR de rajouter des ressources et de surdimensionner l’architecture pour atteindre l’objectif de performance.

La DSI d’ANFR a sélectionné ATAKAMA Technologies pour l’aider dans cette optimisation. Cela a permis à l’ANFR de faire réaliser des tests de montée en charge sur le progiciel SPECTRA, de diagnostiquer les performances de l’application, de dimensionner l’infrastructure technique et surtout de valider le ressenti réel des utilisateurs pendant ces phases de test et d’intégration (DEV).

« C’est tout l’intérêt de la démarche innovante d’Atakama Centre d’Ingénierie et Services Performances, qui apporte l’expertise avec son équipe projet (Consultants Performances, développeurs de scripts, administrateurs outils et infrastructures performances, architectes logiciel-expert performance) et sa suite logiciel POWERHOUSE User Satisfaction Performance pour effectuer des tests de performance »   DSI de Agence Nationale des Fréquences

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