User Satisfaction Monitoring : le monitoring d'applications enfin User centric

86% des DSI déclarent que l'expérience numérique est leur principale priorité. Près de 55 % des organisations prévoient de modifier leur offre de produits ou de services de manière fondamentale d'ici 2022. Ce changement est motivé par la transition numérique et la nécessité de se rapprocher du consommateur. À ce jour, trop de collaborateurs ou de clients se plaignent encore des mauvaises performances des applications en ligne.
Cela génère une perte de productivité pour les entreprises parce que les collaborateurs perdent leur temps à attendre les services en ligne et une perte d'activité parce que les consommateurs ne veulent pas attendre un service. Ils sont toujours à 7 secondes de vos concurrents si vous ne pouvez pas garantir une bonne expérience numérique.

Ne vous contentez pas de surveiller les performances de l'infrastructure, mais les performances applicatives réelles perçues par l'utilisateur final

Lorsque 84% des DSI admettent qu'ils ne peuvent garantir la meilleure expérience utilisateur en 2020, on peut dire que nous avons encore un énorme problème. Des millions d'euros ont été dépensés en solutions de monitoring depuis des années, nous ne pouvons pas dire que cela résout le défi d'aujourd'hui ! De la transformation numérique au confinement du au COVID19 en passant par la migration vers le cloud, les services informatiques sont sous pression pour offrir la meilleure expérience que les entreprises attendent pour leurs clients, partenaires, employés ou citoyens.

Il n'y a pas d'autre choix que de recourir à une véritable solution de User Satisfaction Monitoring, les autres solutions de surveillance de l'infrastructure, du réseau ou autres ne sont pas assez puissantes ou pas assez centrées sur l'utilisateur pour garantir la disponibilité et les performances des applications critiques.
Si c'était le cas, pourquoi les entreprises subissent encore autant de plaintes.

 
 

Surveiller la performance et la satisfaction réelles de l'utilisateur final en production

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