Page 23 - X_La Jaune et la Rouge N°751 Entreprises

GESTION DES PERFORMANCES VIE DES ENTREPRISES

des deux Mondes !

RightPlaceCall propose à ses clients des solutions de développement commercial outsourcées
performantes et économiques basées sur une totale maîtrise de l’off-shore. Rencontre avec

Gilles Deveau, Président Fondateur.

La relation client est un enjeu primordial off-shore, ce qui constitue une force lorsque
pour la performance des entreprises. l’on sait attirer et fidéliser (niveau de
Dites-nous-en plus. rémunération, système d’incentive à tous les
Internet n’a pas fini de révolutionner le rapport niveaux, mutuelle complémentaire, conditions
du client final à ses fournisseurs. Le client est de travail…) ;
sollicité de plus en plus souvent, dans le cadre • L’application des formations Initiale et
d’une démarche multicanal incluant les réseaux Continue est garantie par des « coach
sociaux, sur la base d’une approche de plus en formateurs » détachés en production ;
plus ciblée, et finalement pour son plus grand • Un ratio élevé d’encadrement est renforcé
bénéfice… par un système de parrainage primé ;
La conséquence pour les entreprises est • Notre système de management de la qualité
l’augmentation du taux de churn. Or, face à a été certifié à première demande, sans
cette attrition des parcs, la relation client a un aucune non-conformité ;
double rôle à jouer : préventif, par la pertinence • Notre maîtrise de la relation multicanale est
et la qualité des services offerts aux clients actifs, mise au service d’une expérience client
Gilles Deveau curatif, en reconquête des parts de marché cohérente et personnalisée.
perdues. - RESPONSABILITÉ :
Pouvez-vous nous en dire plus sur • Conscient de sa responsabilité sociale et
RightPlaceCall ? Quelles sont les principales environnementale, RPC entend maîtriser les
RightPlaceCall a été pensée dès l’origine comme problématiques auxquels vos clients font impacts liés à ses activités et aux interactions
devant mettre en œuvre les normes et les face ? de celles-ci avec leurs parties prenantes
technologies les plus avancées des pays Dans cet environnement mouvant, où le légitime internes et externes (employés, clients, voisins,
industrialisés, tout en misant intégralement son souci de protection du consommateur pousse ONG, autorités publiques, etc.) ;
développement sur le recrutement, la formation le législateur à renforcer, voire multiplier les • Cette contribution aux enjeux
et le management de ressources humaines off- réglementations, nos clients sont demandeurs environnementaux, sociaux et économiques
shore. de Sécurité, de Qualité, et de Responsabilité : du développement durable couvre la qualité
Le groupe a été certifié ISO 9001, Version 2015, - SÉCURITE : RPC offre à ses clients une triple des filières d’approvisionnement, le bien-être
la plus avancée de la norme, par Bureau Veritas, garantie : de nos salariés, leur santé, leur développement
et classé « Engagé RSE » par AFNOR Certification. • Juridique : Processus d’exportation de personnel et l’empreinte écologique de la
RPC dispose de 700 positions d’appels localisées données hors UE déposé à la CNIL, société.
dans le quartier des banques de Casablanca, Accréditation ORIAS, Conformité RGPD ;
lequel bénéficie des meilleures infrastructures • Informatique : Infrastructures redondées, Des actualités à venir ?
(télécoms, énergie, transports). serveurs en mode Private Cloud, Politique RPC implémente actuellement un système
Notre cœur de métier est la télévente sortante 0 papier ; d’optimisation de la joignabilité, basé sur la
au profit de grands donneurs d’ordres (conquête • Télécoms : Liaisons Internationales sur Fibre présence online, qui permet d’accroître jusqu’à
de nouveaux clients, cross sale, up sale, Optique, cœur de réseau hébergé en Data 30 % l’exploitation des leads !
fidélisation...) et le WebBackOffice (il existe peu Center certifié Tier III, compatibilité PCI DSS.
de réels pure players). - QUALITÉ : Notre politique repose tout à la
Nos principaux secteurs d’activité sont les fois sur l’humain et les process :
Télécoms, l’Énergie et l’Assurance, en France • Notre filiale de production est implantée à
et en Espagne. Casablanca, plus grand bassin d’emploi

Janvier 2020 SUPPLÉMENT AU N° 751 21

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